Calidad en la Atención al Cliente
Inicio: 07/09/2010Descripcion General
Curso GRATUITO promovido por la Asociación Pintores Monumental y
Subvencionado por
JUNTA DE EXTREMADURA
Vicepresidencia Segunda de Asuntos Económicos y
Consejería de Economía, Comercio e Innovación
Cofinanciado por la UNIÓN EUROPEA (Fondo Social Europeo)
Fechas: septiembre del 2.010, de lunes a jueves, de 20:00 a 22:30h
Lugar: c/ Parras nº 47, 1º 10.004 Cáceres
Teléf. del alumno/a: 927 627 330
CONTENIDOS:
|
El vendedor (2,5 horas) |
Concepto de vendedor. El perfil del vendedor La motivación personal y profesional del vendedor |
|
El comprador (2,5 horas) |
Concepto de cliente Tipos de clientes Comportamientos de compra Técnicas de compra |
|
Nociones de psicología aplicadas a la venta (3 horas)
|
Teoría del análisis transaccional La acción sobre el otro Estudio de la motivación Relación comprador-vendedor: relación interpersonal |
|
La comunicación (12 horas) |
Elementos de la comunicación El proceso de comunicación Dificultades en la comunicación Comunicación verbal Comunicación no verbal Las funciones del mensaje La comunicación comercial y publicitaria Tipos de entrevistas y reuniones |
|
Técnicas de comunicación aplicables a la actividad comercial (2,5 horas)
|
La comunicación en la empresa El lenguaje escrito Normas de comunicación telefónica |
|
El tratamiento de objeciones (2,5 horas) |
|
|
LA TOMA DE DECISIONES (2,5 horas) |
|
|
La negociación ( 2,5 horas)
|
|
|
pRACTICAS (5 HORAS) |
|